+7 495 988 00 79
+7 499 553 02 08
Обратный звонок
  • +7 (926) 938 28 60 - Инструменты увеличения продаж
  • +7 (495) 988 00 79 - Веб студия Москва
  • sales@bramabrama.com - Услуги по разработке сайта
Техническое сопровождение от профессионалов
Вы, наш клиент
Ваш клиент
Посетитель сайта
Менеджер проекта График работы:
Пн - Пт с 10:00 до 19:00
по Москве
Быстро получает информацию на сайте в любой точке мира без сбоев и зависаний

99.9% сохранность данных при выходе их строя жестких дисков. Полное
зеркалирование данных в реальном времени.

Резервное копирование данных в архивное хранилище минимум один раз в сутки.

Администратор серверов и базы данных Специалист по безопасности
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в году
1. Мониторинг сайта на вирусы, бесперебойную работу
2. Соответствие стандартам SEO
3. Обновление программ
4. Защита данных от вирусов
Сайт: 1. всегда актуальная информация
2. быстрая скорость работы
3. Аналитика поведения пользователей
Работаем по всей России и странам СНГ
Оставить заявку
99.9 % качество работы сайта круголсуточная поддержка без выходных и праздничных дней
24/7/365
+7 495 988 00 79
8 способов экономии на поддержке сайта
Виды работ Самостоятельно Наши услуги
Аренда хостинга Аренда хостинга для CMS и база даных от 500 рублей в месяц Наш хостинг аналогичен аренде виртуального сервера (VPS) для каждого клиента отдельно (рыночная стоимость от 1200 рублей в месяц)
Мониторинг бесперебойной работы и SEO Подключаете уведомления об отключении сайта на Yandex.Метрике  
Обновление Програмного обеспечения Либо вы - программист-админ, либо вы нанимаете человека, ставите ему задачу, контролируете работы Ежедневно и еженедельно на все время действия контракта
Исправление сайта из-за обновления браузеров и стандартов верстки HTML / CSS3 Либо вы - программист-админ, либо вы нанимаете человека, ставите ему задачу, контролируете работы Позвоните нам или напишите заявку через панель сайта. Всегда есть от пяти нормочасов команды специалистов в брони за вашим проектом
Улучшение скорости работы сайта Обновляете хостинг, арендуете VPS, обновляете базу данных и CMS на более быстрые решения. Все включено и работает на 100% от мощности
Обновление материалов сайта После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан,
Добавление модулей cms и автоматизация процесов После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан, После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан,
SEO и реклама После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан, После того как тема сформулирована, аномальная джетовая активность перечеркивает первоначальный нулевой меридиан,
Для тех, кто ценит свое время- все под ключ!
Услуги
Тариф
минимальный
5 000 руб. в мес.
Тариф
оптимальный
10 000 руб. в мес.
Тариф
VIP
20 000 руб. в мес.
 
Средняя цена
по рынку РФ
Мониторинг сайта    
Включеные норомочасы на
обслуживание и программирование
по запросу клиента
5 12 24   1
Следующий пункт 1 2 3   4

Регламент технической поддержки

Настоящий Регламент правила оказания технической поддержки сайтам, которые были разработаны ООО «Интернет партнер» в рамках договора

  1. Используемые термины

    Заказчик – Сторона, по Договору технической поддержки, являющаяся заказчиком услуг технической поддержки.
    Заявка Заказчика (далее по тексту Заявка) – обращение Заказчика к Исполнителю с целью решения задач по эксплуатации сайта.
    Исполнитель - Сторона по Договору технической поддержки, оказывающая услуги технической поддержки Программы.
    Обработка заявки – действие, последовательность действий, описание действий Исполнителя, приводящее к решению сформулированной Заказчиком проблемы.
    Ответ на Заявку (далее по тексту Ответ) – Рекомендации Исполнителя по Заявке Заказчика, решающие возникшие вопросы по эксплуатации сайта.
    Персональный менеджер – менеджер, отвечающий за работу с конкретным заказчиком.
    Служба технической поддержки – персонал Исполнителя, осуществляющий Техническую поддержку.
    Техническая поддержка – проводимые Исполнителем мероприятия по обеспечению функционирования сайта, своевременное предоставление информации или действий, необходимых для нормального функционирования сайта.
    Тарифный план – пакет услуг, необходимых для комплексного и эффективного оказания технических услуг по поддержанию работоспособности сайта Заказчика.

  2. Общие положения
    1. В рамках технической поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно установленному тарифному плану технической поддержки.
    2. 2Предоставление услуг поддержки со стороны Исполнителя, гарантирует качественное, своевременное и обязательное решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией Сайта.
    3. В рамках Технической поддержки программных продуктов не решаются вопросы сопровождения продуктов сторонних разработчиков.
    4. Исполнитель имеет право на изменение положений настоящего регламента. При этом Исполнитель обязуется выполнять условия настоящего регламента, существовавшие на дату подписания с Заказчиком договора на техническую поддержку, с целью недопущения ухудшения условий обслуживания Заказчика.
    5. Исполнитель обязуется публично объявлять об изменениях, внесенных в настоящий регламент.
    6. Заказчик должен следовать рекомендациям Исполнителя в отношении использования и администрирования Сайта, настроек безопасности.
    7. Исполнитель не несет ответственности за ошибки и нештатное функционирование Сайта, возникшие в результате несоблюдением Заказчиком рекомендаций, указанных в пункте 2.6.
    8. Работы по технической поддержке начинаются после подписания договора о техническом сопровождении со стороны Заказчика
    9. В случае нулевого или отрицательного баланса на депозите Заказчика работы возобновляются только по предоставлению гарантийного письма об оплате услуг не позже, чем в 5(пяти) дневный период. Письмо может быть предоставлено в электронном варианте, либо в виде скана с копией документа с печатью и подписью со стороны Заказчика.
  3. Порядок оповещения Исполнителя об ответственных представителях Заказчика.
    1. Список ответственных лиц Заказчика, отправляющих Запросы в Службу технической поддержки, представителя Исполнителю ответственным представителем Заказчика по договору по электронной почте. Адрес электронной почты указан в пункте 5.1 настоящего Регламента.
    2. При изменении перечня ответственных лиц со стороны Заказчика, Исполнитель должен быть уведомлен не позднее 5 (пяти) рабочих дней до вступления изменений в силу.
  4. Действия, Выполняемые Исполнителем в рамках технической поддержки
    1. В рамках технической поддержки осуществляются следующие действия:
      • Внесение изменений на сайте, но не конфликтующих с первоначальным техническим заданием и дизайном сайта. В противном случае работы оговариваются в отдельном порядке согласно пункту 4.6.
      • Помощь в работе с сайтом, размещение и редактирование материалов.
      • Своевременное отражение атак, в том числе атак на уровне операционной системы, сетевого программного обеспечения и системы управления базами данных
      • Ежедневное резервное копирование данных в объеме ресурсов, предусмотренных тарифным планом.
    2. В рамках технической поддержки осуществляется дополнительно следующие информационные сервисы:
      • Консультации по вопросам использования Сайта
      • Консультации по вопросам развития Сайта или тарифного плана технической поддержки
    3. Ошибки, выявленные в процессе эксплуатации Сайта и не попадающие под действие пункта 2.7 устраняются за счет Исполнителя
    4. Служба технической поддержки предоставляет консультации только по продуктам Исполнителя. Консультации не предоставляются по другим вопросам, включая, но, не ограничиваясь такими вопросами, как консультации по вопросам программирования, веб-дизайна, настройкам ПО сторонних производителей.
    5. В рамках технической поддержки не осуществляются:
      • SEO продвижение сайта
      • Контекстная и таргетированная реклама
      • Редизайн сайта
      • Изменение функциональности сайта
    6. В случае выполнения работ, не попадающих в Регламент Технической поддержки, заключается договор подряда либо авторский заказ с техническим заданием.
  5. Порядок подачи, обработки и закрытия Заявок
    1. Обработка заявки по технической поддержке осуществляется согласно выбранному тарифу по электронной почте персонального менеджера, адрес которой указан в договоре Технической поддержки или, в случае неработоспособности электронной почты, по телефону (499) 553 02 08 с 10:00 до 18:00 московского времени. Исходящий адрес электронного письма Заказчика должен совпадать с электронным адресом, указанным в списке ответственных лиц. Не принимаются Заявки по другим каналам связи, включая, но не ограничиваясь такими, как ICQ, Windows Messenger.
    2. Заявки принимаются только от ответственных лиц Заказчика. Перечень ответственных лиц Заказчика устанавливается в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.
    3. Основанием для выполнения работ по технической поддержке является Заявка заказчика. Заявкой считается
      • Электронное письмо, отправленное на электронный адрес персонального менеджера.
  6. Порядок и сроки выполнения работ
    1. Услуг Технической поддержки оказываются с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, но не ранее получения доступа к хостингу сайта.
    2. Обработка заявки Заказчика начинается с момента получения исполнителем заявки и не превышает времени, указанного в тарифном плане.
    3. Каждой Заявке специалистом службы технической поддержки присваивается регистрационный номер. Регистрационный номер является уникальным идентификатором Заявки, используется при обработке Заявки и не может быть изменен ни при каких обстоятельствах.
    4. В случае решения проблемы Заявка закрывается. Закрытие заявки осуществляется ответственным лицом Заказчика письмом по электронной почте. Если ответственные лица Заказчика не подтвердили Закрытие Заявки в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Ответа Исполнителем, Заявка считается закрытой.
  7. Гарантийное обслуживание
    1. В рамках гарантийного обслуживания осуществляются следующие мероприятия.
      • Тестирование сайта на предмет ошибок согласно Тесткейсам и их исправление за счет исполнителя
      • Уведомление о выходе новых версий CMS сайта, с описанием внесенных изменений
      • Устранение ошибок, выявленных в процессе эксплуатации Сайта
Оставить заявку
Скидка 50% на годовое обслуживание для малого бизнеса*
У вас малый бизнес?
Поддержка под ключ!
60 000 руб. /год 30 000 руб. / год
* при заказе сайта с продажами под ключ и 100% предоплатой за сопровождение сайта на один год. К малому бизнесу относятся все сайты с нагрузкой меньше 1500 уникальных пользователей в сутки. Обслуживаются по тарифному плану минимальный